Garantie

Nous offrons une garantie limitée de 2 ans pour les vélos électriques achetés sur notre boutique officielle, finbike.eu. Cette garantie prend effet à compter de la date de livraison. Si vous constatez un dommage dû à une erreur non humaine pendant la période de garantie, veuillez nous contacter pour faire une réclamation.

Couverture de la garantie

Exclusions de la couverture de la garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

• Dommages résultant d'une utilisation, d'un entretien ou de réglages inappropriés effectués par l'utilisateur, comme indiqué dans le « Manuel de l'utilisateur ».
• Dommages causés par le démontage, la réparation ou la modification du produit par l'utilisateur, ce qui entraîne le non-respect des consignes d'utilisation.
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais stockage par l'utilisateur ou dus à des accidents.
• Frais engagés pour des réparations dans des centres de service non autorisés sans autorisation préalable.
• Les rayures mineures ou les dommages causés à l'emballage extérieur résultant du transport des accessoires ne sont pas couverts.
• Dommages causés par une surcharge, une conduite risquée, des collisions avec des obstacles tels que des bordures ou des murs, une exposition prolongée à la pluie ou une immersion dans l'eau.
• Tout dommage électrique ou physique non imputable à un défaut de fabrication.
• Les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par la garantie.

Veuillez nous contacter et obtenir notre autorisation avant de retourner un produit. Les produits retournés sans autorisation ne seront pas remboursés.

REMARQUE : L’usure normale des pièces consommables n’est pas couverte par cette garantie.

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation sous garantie, veuillez prendre des photos et des vidéos claires du problème et contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous évaluerons la situation et déterminerons si des pièces de rechange ou une réparation sont nécessaires.

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos conditions générales, veuillez nous contacter :

Courriel : support@finbike.eu​
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 [GMT+8]
(Fermé les week-ends et jours fériés)