FAQ
Commande et paiement
⦁ Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club International et Discover.
Pour plus de détails, veuillez cliquer ici pour voir nos options de paiement complètes.
⦁ Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de commande après le paiement ?
Les confirmations de commande sont généralement envoyées immédiatement après le paiement. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier vos spams. Pour obtenir de l'aide, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance.
Conseil : veuillez vérifier votre adresse e-mail lors de votre commande pour éviter tout problème.
⦁ Puis-je encore annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement, en particulier à la section « Annulation de commande », pour plus d'informations.
⦁ Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après l'annulation d'une commande ?
Les remboursements sont généralement traités sous 1 à 5 jours ouvrés et seront reversés sur votre mode de paiement initial. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Expédition et livraison
⦁ Quelles méthodes d’expédition sont utilisées ?
Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance tels que DHL, FedEx, DPD, XLC et GLS. Le transporteur choisi dépend de votre localisation.
⦁ Combien coûtent les frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison GRATUITE sur tous les produits de notre boutique pour toutes les zones livrables.
⦁ Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site web du transporteur ou via le lien suivant : https://www.17track.net/ .
⦁ Que dois-je faire si je me rends compte que mon adresse est incorrecte ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez fournir les informations correctes dans les 24 heures suivant votre commande pour garantir une livraison en douceur.
Les changements d'adresse ne sont pas possibles après l'expédition du colis. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et contacter l'entreprise de logistique afin de tenter un changement d'adresse.